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企业理念的升级:让服务说话
发布日期:2004-12-24
  

    2004年12月8日,新加坡经济发展局官员和新加坡驻华使馆产业与投资参赞到公司参观访问,李总在向客人介绍公司情况时,重点谈了服务问题,并进一步阐明:“利德华福的经营策略中有四句话:让产品说话,让用户说话,让业绩说话,让市场说话。我看还要加上一句:让服务说话”。
    “让服务说话”这句话在此时提出,不仅重要,而且及时。对丰富公司企业文化、制订公司新的经营策略和推动公司各项工作开展具有创造性的贡献和现实指导意义。
“让服务说话”极大丰富了公司的企业文化
    企业文化的根基是企业中员工的信仰和行为,是企业追求的目标和价值观的集中体现。正如综合素质诠释了个人业绩的优劣,企业文化则诠释了企业的经营业绩。“让服务说话”的提出,是公司发展到一定阶段的必然,是在“让产品说话,让用户说话,让业绩说话,让市场说话”的基础上的再创造,既有现实的推动作用,又有深刻的含义,对公司今后的发展将产生深远影响。
“让服务说话”应成为公司重要的经营策略
    服务有两层含义,一是指用户,一是指企业内各环节。对于前者,服务做得好,不但可以获得丰厚的利润,更重要是赢得用户的信任。世界最大的网络设备供应商——美国思科公司的总裁每月要和公司的前十名的用户通电话,对公司的服务和产品征求意见,收效奇佳。
“让服务说话”是推动各项工作的源动力
    没有任何一家服务做得不好的企业可以保持长久不衰,特别是当今市场进入到买方和个性化时代。对于后者,因工作链关系,上游环节必然对下游环节负责,象对待用户一样去对待他们,不能有丝毫松懈和怠慢,否则,企业的整体进展将因你的低质量、低效率工作而放慢节奏,甚至造成更严重的损失。
    一个人的服务态度、服务质量、服务水平决定其存在的价值和必要性,无论是营销一线的人员,还是其他岗位人员,应把服务二字所包含的意义领会深刻,并努力去做。一切从服务出发,一切以服务为标准,推动部门工作积极扎实、深入细致地开展,由此形成团队的巨大能量。
    服务是效益,服务是灵魂,服务是根本。在未来发展中,没有服务或服务意识差的企业将很难生存,更谈不上发展。科技产品的决胜点不是在实验室,而是在市场、在用户。所以,我们应始终把手指搭在用户的脉搏上,感知冷暖,服务致胜。

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