400-650-4466

客户支持热线

公司动态

首页/关于我们/公司动态
服务有约:客户第一,服务工程师复工记
发布日期:2020-04-03
   售后服务工程师复工复产纪实

一、售后服务刻不容缓!
春节刚过,乍暖还寒。
2月10日前后,为了减少疫情对经济生活的影响,国家开始号召企业在做好安全预案的前提下,有序进行复工复产。但面对当时严峻的疫情形势,大多数企业对于复工复产还是望而却步的。
然而,利德华福电气三名售后服务工程师王小军、郭辉、冯小刚,却在2月5日就向公司提交了复工申请。原因是在疫情期间我们的售后服务工程师一直与客户保持着密切的沟通,在了解到客户在疫情期间有非常急迫的服务需求时,他们第一时间确认好客户所在当地及客户现场的安全情况,随后将工期、事由、现场状况等可靠信息,如实上报公司,经过公司安全委员会的评估和审核后,2月10日三人带着公司下发的复工安全预案及出差安全防护指南、复工证、健康证明、足够的N95口罩和手套便匆匆赶往客户现场。

二、背起行囊,勇往直前
在少与人群接触的前提下,三名工程师采取了自驾的方式,并全程佩戴口罩。
对于赶往客户现场,一是需要跨省,路途遥远,二是防疫安全风险变大。我们的工程师们三人在途中,全程佩戴口罩,中途就餐选择空旷“无人区”,在服务区休息做到避开人群,尽最大可能做到了0接触。

20200408090035096.jpg
弯弯曲曲的自驾路线之人在囧途

三、生活不便,通通克服
千辛万苦抵达客户现场所在城市,住宿必须是指定的唯一酒店,没有任何选择余地。由于疫情期间酒店不提供早餐和晚餐,街上的餐饮店基本都没营业,吃饭成了大问题,还好,我们的三名工程师都是中华小当家,利用随车携带的简易工具和食材,就做起了饭菜。真可谓“上得厅堂,下得厨房”。

20200408090219581.jpg
上得厅堂,下得厨房

三位工程师简单休息后就迅速前往设备现场。首先是进厂前的防疫检测,测量体温、检查健康证、身份证、扫码查询最近14天的旅行轨迹,记录详细的个人信息。
进厂后根据客户公司的安全制度,进行了厂级安全培训,安全交底,办理工作票;工程师们进行风险评估和挂牌上锁,填报相关安全表格。根据集团安全政策,只有安全工作完成,确认安全后方可进行工作。

20200408090247654.jpg
现场安全检查

四、工作现场,专业服务
本次服务的客户是某水泥集团,需要就其高压变频器进行电容更换、板级升级以及对高压变频器进行深度维护和保养。本次改造的高压变频器差不多都是运行了8年或8年以上的“老”设备,为了提高设备的可靠性和减少客户的投资成本,三名工程师针对客户现场的实际情况分别为客户提供了更换功率模块内电解电容&深度维护保养高压变频器的方案和升级功率模块内板级并诊断性检测高压变频器的方案。现场工作期间,我们工程师们全程佩戴口罩和手套,尽量与客户人员少接触或不接触。

20200408090306859.jpg

深度维护保养方案,主要是根据维护和保养细则逐条进行保养和检测,最终形成一个完整的维护保养报告,报告中涵盖了高压变频器主要器件的所有检测数据、分析报告、和对客户检修维护的建议、以及日后投资方向的建议。最终帮客户实现最节省和最优的运维投入方案。

20200408090327902.jpg
挂牌上锁LOTO及保养清洁

20200408090629086.jpg
功率模块改造-更换电容及功率模块板级清洁

20200408090650354.jpg
保养前后对比

20200408090710761.jpg
诊断性检测

20200408090729541.jpg
部分检测结果

五、客户第一,行如己任
最终,经过三名工程师的不懈努力,两个设备现场,一个提前一天顺利投产;一个提前进入设备热备用状态。我们的工程师们也算为当地经济早日复苏尽了一份力。面对被感染的风险,一天跨越两省、行程1200公里、连续出差18天、是什么促使着他们?是“客户第一,行如己任”。因为它已经深深印刻在我们服务工程师人的心里,流淌在每一个售后人的血液里,是我们对客户深深的承诺!

六、勇于担当,心向阳光
诚然,三位工程师是跨省服务。根据防疫政策,返回当地居家隔离了14天。居家隔离期间我们的工程师和他们的家人承受了很大的压力和风险。
目前三位工程师已经隔离期满,并健康的回到了工作岗位,继续为我们的客户提供优质的服务。
在整个出差服务期间,我司安全部门的安全预案及出差安全防护指南和客户现场的防疫预案及我们工程师们的强力执行,三方合力,使得我司工程师们在疫情期间0接触、0感染、健康、安全、高效的服务着每一位客户。
一张张微笑而自信的脸庞是他们勇于担当,更是心向阳光,永远乐观积极的写照。
阳春三月,万物复苏,心向阳光,相信我们终将战胜疫情,回归正轨。

20200408090829216.jpg

如下便是本着 “客户第一,行如己任” 的三位售后服务工程师,冯小刚、王小军、郭辉(从左向右),如果你觉得他们棒棒的,就点一个“在看“吧,让更多的人读到他们的故事。
20200408090817123.jpg

利德华福电气拥有专业的高压变频服务团队,通过服务业务FSISO9001认证。工程师平均现场服务年限超过10年。利德华福电气服务工程师会根据用户的不同现场情况量身定制施工方案,全面肩负起变频器安装、调试、维护、故障处理工作,以高效率的服务确保用户按计划投运设备并安心运营。完善的服务网络提供高品质、全方位的售后服务。定期进行产品质量询访和跟踪;建立详尽的设备档案,实施性能优化;建立齐全的备品备件库,服务及时快速,保障客户利益。
关注微信